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PMP 강의 요약 4 (체험용)

reoh 2016. 3. 27. 10:22

8장 Quality 품질 ==========================>

 

☆ 품질의 정의

  • 필립크로스비: Conformance to Requirement . 사양요구에 대한 부합
  • 조셉 쥬란: Fitness for Use. 실제사용요구 충족

     

★★★ Quality vs. Grade

  • 품질은 동질간의 비교만 가능
  • 낮은 품질은 문제가 되지만, 등급(Grade)가 낮은 것은 문제가 아닐 수 있음.

     

★★★ 품질관리 개요 - 현대적 품질관리의 특징

  1. 고객만족(Customer satisfaction)
    1. 필립크로스비: Conformance to Requirement . 사양요구에 대한 부합
    2. 조셉 쥬란: Fitness for Use. 실제사용요구 충족
  2. 검사보다는 예방( Prevention over inspection )
  3. 지속적 개선 (Continuous improvement)
    1. PDCA ( Plan-do-check-act ) cycle = Deming
    2. MBNQA - Malcolm Baldrige(1987)
    3. CMMI - Capability Maturity Model Integrated
    4. OPM3 - 지속적 개선 모델

 

☆ 프로젝트에서 QP 대로 하는 것 -> QC

☆ 제 3자가 QP 대로 QC 잘 했나 점검 -> QA(OPA Best Practice 골라서 전사 품질정책에 업데이트)

 

8.1 Plan quality management - QP의 Tool & Tech 고르는 문제

  1. Input
    1. Project management plan
    2. Stakeholder register(고객의 품질 목표 알아야 함. >> output의 Quality metrics 작성)
    3. Risk register
    4. Requirement documentation
    5. EEF
    6. OPA
  • Tool & Technique - 모두 돈 관련된 것들
    • ★★★ CBA(Cost-benefit analysis) - 비용 편입 분석
      • 품질활동의 결과는 재작업 감소, 생산성 증가, 원가절감, 고객만족
    • Cost of Quality ( 7.2 Estimate Cost 참조 )
      • Cost of Conformance(적합 비용) - 예방비용, 평가비용
      • Cost of Nonconformance(부적합 비용) - 내부/외부 실패비용
    • Seven basic quality tools - 아래쪽 설명
    • Benchmarking - 목표 다운, 비용 다운
      • 달성해야 하는 품질목표(품질지표)의 수준을 제공
    • ★★★ DOE - 실험계획법 (Design of experiment (테스트의 종류, 횟수)
      • 품질특성에 영향을 미치는 모든 요인을 식별 >> 교호작업(interactions)을 고려한 최적의 조건을 결정
      • 난초 예제. 위치 * 심는간격 * 물주기 시기
    • Statistical Sampling - 통계적 Sampling
    • Additional quality planning tools/Meetings
  1. Output
    1. Quality management plan
    2. ★★★ Process improvement plan - 프로세스 개선 계획서는 어디서 나오나? 8.1
    3. Quality metrics
    4. Quality checklist
    5. Project documents updates

 

 

☆ 품질보증계획 수립시 유의사항

  • 보증할 대상을 명확하게/상세하게
  • 경제적인 품질보증활동 계획 수립
  • 활동별 부적합 사항을 어떻게 관리할 것인지 정의 -> 부적합시 방법도 수립

     

★★★ Seven basic quality tools - QC의 7가지 도구

  1. 체크시트 - 자료 수집. 미리 정해진 양식으로 데이터 수집
  2. 플로우차트 - 프로세스의 흐름도
  3. 히스토그램 - 도수분포도
  • ★★★ 파레토 차트( Pareto chart )
    • 80:20 법칙: 80%의 문제(Problems) 는 20%의 원인(Cause)에서 온다.

       

     

  • ★★★ 특성요인도
    • 명칭 중요: Ishikawa diagrams, Fishbone diagram, Cause & Effect diagram, 어골도
    • 생선머리부분: 문제(Problem), 가시 뼈 부분: 원인(Cause)
    • 특성요인도 만들기 위한 기법: Brainstorming >> 친화도법

     

     

  • ★★★ 산점도 Scatter diagram
    • 변수 최대 몇 개? 2개
    • 변수 X의 증감에 따른 변수 Y의 관계를 알아보는 기법 - 방향성 알아보는 기법

     

     

  • ★★★ Control chart
    • 공장에서 사용
    • Upper/Lower Spec. Limit - 고객 정해줌. Upper/Lower Control Limit - 프로젝트에서 정함
    • Upper/Lower Control Limit안에들어 올 경우 - In Control, 아닐 경우 - Out of Control
    • 7개의 점이 연속 하락/상승 일 경우(혹은 계속 같음)도 Out of Control 이라 정의
    • Special cause variation - 특별한 원인의 편차 - 해결 쉬움
    • Common cause variation - 해결 어려움 - 공정 능력 향상 필요 - 6 시그마

     

 

 

8.2 Perform Quality Assurance - QA

  1. Input
    1. Quality management plan
    2. Process improvement plan
    3. Quality metrixs
    4. ★★ Quality control measurement - 8.3 QC 의 Output
    5. Project documents
  2. Tool & Technique
    1. Quality management and control tools 중...
      1. ★★★ PDPC법 - Contingency planning 비상대책에 대한 방법
    2. ★★★ Quality Audits - 감리단, 품질보증팀 등 외부 전문가
      1. 전사 품질방침 및 프로젝트 품질관리 계획의 준수여부를 확인하는 구조화되고, 독립적인 검토
      2. 목적 중 하나 - ★★★ BP (Best Practice) 발굴 및 공유 - OPA Update
    3. Process Analysis
  3. Output
    1. Change request
    2. Project management plan updates
    3. Project document updates
    4. ★★OPA update - 전사 품질 정책에 update 함

 

☆ 품질 보증 활동

  • ★★★ 목적: 품질요구사항과 품질통제 활동에 대한 심사를 통해 적합한 품질표준과 품질지표 사용을 확인
  • 대상: 프로세스, 산출물, Product

     

     

8.3 Control Quality - QC

  1. Input
    1. Project Management Plan
    2. Quality metrics/Quality checklist
    3. Work performance data
    4. Approved change request ~ ccb 통과
    5. Deliverables
    6. Project documents
    7. OPA
  2. Tool & Technique
    1. ★★★ Seven basic quality tools (위쪽 참조)
    2. Statistical sampling
    3. Inspection (5.5 의 tool & tech)
    4. Approved change requests review
  3. Output
    1. Quality control measurement
    2. Validated changes request
    3. ★★★ Verified deliverables(5.5 의 Input)
    4. Work performance information
    5. Change request
    6. PMP updates
    7. Project documents updates
    8. OPA updates

 

★ Run chart

  • X축은 시간으로 정해짐.
  • Y축은 미정으로, 시간에 따른 추이 - 추이 분석, Trend 분석은 Run chart를 사용한다.

★ 정규분포

  • 6시그마: 정품률 up

 

☆ FMEA 기법( Failure Mode Effect Analysis - 고장모드영향해석) - 고장이 고객에 어떤 영향 미치나, 원인이 먼가 추정

 

★ 품질 용어 중 Deming Cycle - PDCA Cycle 현대적 품질관리의 특징 중 지속적 개선

 

 

9장 Human Resource ==========================>

 

56

☆ Executing Process

  • 9.2 Acquire Project Team - 팀원 획득
  • 9.3 Develop Project Team - 팀원 사기 높임
  • 9.4 Manage Project Team - 팀원 관리

 

 

9.1 Plan Human Resource Management

  1. Input
    1. Project Management Plan
    2. ★★ Activity resource requirement - 6.4 Estimate Activity Resources (R.R) 의 output
    3. EEF
    4. OPA
  2. Tool & Technique
    1. Organization charts and position descriptions
    2. Networking
    3. Organizational theory
    4. Expert judgment
    5. Meetings
  3. Output
    1. Human resource management plan - sub 관리 계획

 

★★★ RACI Chart = Linear responsibility Chart = RAM(Responsibility Assignment Matrix)

  • R: Responsible - 작업을 수행(활동하는 사람)하고 완료할 사람, 여러 R존재 가능
  • A: Accountable - 최종 책임을 지는 사람, 하나의 작업에 하나의 A
  • C: Consult - 작업 수행이나 승인 전에 의견을 구하는 대상
  • I: Inform - 작업의 완료나 승인 후에 통보해야 하는 사람 >> PM/PL

 

 

☆ Human Resource Management Plan

  • Roles and responsibilities
  • Project organization charts - 프로젝트 조직도
  • Staffing management plan - 직원 관리 계획서 - 내용 중요
    • Staff acquisition - 어떻게 뽑을까?
    • Resource calendar
    • Staff release plan - 팀원 해제
    • ★ Training needs
    • ★★ Recognition and rewards - 인정과 보상
    • Compliance
    • Safety

 

 

9.2 Acquire Project Team - 팀원 획득

  1. Input
    1. Human resource management plan
    2. EEF
    3. OPA
  2. Tool & Technique -
    1. ★★★ 팀원 뽑는 방법들..
      1. Pre-assignment - 미리 할당. RFP나 Project charter에 이름 명시.
      2. Acquisition - 프로젝트 인원을 외부로부터 조달 - 컨설턴트, 외주
      3. Negotiation - 프로젝트 인원을 내부에서 조달
    2. ★ Virtual teams - 의사소통이 중요함
    3. Multi-criteria decision analysis
  3. Output
    1. Project staff assignment
    2. ★★ Resource calendars - WBS에 이름 넣음(이 전에는 고급/중급 등으로 표시)
    3. Project Management Plan updates

 

☆ PM 이 팀원 못 뽑는 경우 - functional 조직, Week Matrix, Balanced Matrix

 

9.3 Develop Project Team - 팀웍 높임. 사기 높임 -

  1. Input
    1. Human resource management plan
    2. Project staff assignment
    3. Resource calendar
  2. Tool & Technique
    1. Interpersonal skill
    2. Training
    3. Team-building activities
      1. ★★ 열린, 효과적인 의사소통
      2. 팀 빌딩을 위한 조언 중: PM은 역할모델이다. 말하는 것을 직접 실천하라.
    4. ★ Ground Rules
  • 프로젝트 초반 기본 규칙 명확히. 불필요한 갈등 오해 최소화함.
  • 근태, 문서명명규칙, 파일서버 관리, 주간보고 등등
  • Co-location
    • 9.3의 Tool & Tech
    • Virtual Team과 반대(9.2의 Tool & Tech)
  • Recognition and reward
  • Output
    • ★★ Team performance assessment
      • 프로젝트 팀 차원의 평가. 팀 빌딩 노력. 인력 교체비율의 감소
      • 비교 - Project Performance Appraisal - 프로젝트 개별 팀원 평가 - 9.4의 Tool & Tech
    • EEF updates

 

★★★ Bruce Tuckman 팀 구축 5단계 >> 3~4 문제..

  1. 형성( Forming ) - 업무 부여 단계. 역할 부여.
  2. 스토밍( Storming ) - 갈등처리. 서먹함. 역할 명료화. 팀원 붕괴 위험.
  3. 표준화( Norming ) - 몰입.. 이해 시작.
  4. 수행( Performing ) - 생산성 향상. 신뢰.. 성취.
  5. 해산( Adjourning ) - 해체

 

 

 

9.4 Manage Project Team

  1. Input
    1. Human resource management plan
    2. Project staff assignment
    3. Team performance assessment
    4. ★ Issue log ( Issue - 성과와 관련 없는 것, Risk 프로젝트 성과(범위 일정 등)와 관련/영향..)
    5. Work performance report
    6. OPA
  2. Tool & Technique
    1. ★★ Observation & Conversation
    2. Project performance appraisal
    3. ★ Conflict Management - 갈등 관리
      1. ★★★ 개인이 아니라 이슈에 집중
      2. 과거가 아니라 미래에 집중
    4. Interpersonal skills
  3. Output
    1. Change Requests
    2. Project management Plan updates
    3. Project documents updates
    4. EEF Updates
    5. OPA updates

 

★★★ 프로젝트 갈등 관리 기술 - page 283 영어로 외워야 함..3문제 정도 나옴

  1. Withdraw / Avoid : 지금이 아니라 나중으로 연기. 물러서는 것
  2. Smooth / Accommodate : 차이보다 합의의 영역 강조. 공통점강조.
  3. Compromise / Reconcile : 절충안.모든 사람들이 약간의 만족 정도를 가져갈 수 있는 해결책. All lose 결과 조심.
  4. Force / Direct : 권력을 통해 긴급하게 해결. 한사람 편듬.
  5. Collaborate / Problem solve : 지금 끝냄. 열린 대화. 협의와 동의.

     

☆ Maslow's theroy

  • 5가지 욕구 계층. 하위욕구 충족되어야 상위욕구 발생
  • 5계층
    • 생리현상(Physiological) - 의식주
    • 안전(Safety) - 고용보장/생계보장
    • 사회(Social) - 사랑,인정,친구,사교
    • 자아/존경(Esteem) - 성취(진급), 존경, 인정
    • 자아실현(Self-Actualization) - 자아충실, 도전적 과업, 창의성, 잠재능력 발위

 

★★★ Herzberg's two factor theory

  • 불만과 만족은 다른 요인이다.
  • Motivator (만족)을 위해서는 비전을 제시해야 함.

 

★★★ McGregor's X이론, Y이론

  1. X이론: 통제. 팀원들은 수동적이라 생각. PM은 강압적 지시 내림. 팀원 못믿음
  2. Y이론: 믿음. 팀원들은 능동적이라 생각. PM은 목표만 제시. 통제 안함.

 

☆ McClelland's 동기부여(성취)이론 - 3가지 종류의 욕구가 인간 행동의 80% 차지. 적절히 활용

  1. 성취 ( n-Ach )
  2. 권력 ( n-Pow )
  3. 친교 ( n-Aff )

 

☆ Power of PM

  1. Positional Power
    1. Formal( Legitimate ) - 조직이 준 권한/직위 ( Project charter 승인 후). 업무분장, 작업지시
    2. Reward - 승진, 휴가, 보너스, 인센티브, 해외교육
    3. Penalty ( Coercive ) - 부정적 보상
  2. Personal Power
    1. Expert - 기술전문성
    2. Referent - 인간미

 

★ Situational Leadership ( 상황적 리더쉽 )

  1. 유능 / 의지 O : 위임 ( Delegating )
  2. 유능 / 의지 X : 참여/지켜봄 ( Participating )
  3. 무능 / 의지 O : 지식 나눠줌 ( Selling )
  4. 무능 / 의지 X : Telling

 

☆ 리더쉽 유형

  • Directing: 지시. 초기 단계
  • ★★★Charismatic: 미션과 비전을 공유하고 헌신함.
  • Autocratic : 독재적, 신속/위급시
  • Democratic = Participative: 민주적, 팀원들을 적극 참여 시킴
  • Laissez-Faire( 레쎄페르 ) : 자유방임

 

10장 Communication ==========================>

 

★ PM 시간 75% ~ 90% 이상을 내부/외부 이해관계자와의 의사소통에 소비

 

10.1 Plan Communications Management

  • 이해관계자의 정보요구사항을 정의하고 의사소통 방법을 결정(주간/월간/이슈/회의 등등)
  • ★★★ 잘못된 의사소통계획 수립 결과
    • 정보제공 지연 - 주간보고가 늦었다?
    • 민감한 정보의 누출 - 스폰서가 정보 누출 시켰다?
    • 필요정보 누락 - 정보 누락?
  • Scope, Cost, Time 에 대한 절차는 각 management plan 이 있음
  1. Input
    1. Project management Plan
    2. ★★ Stakeholder register
    3. EEF
    4. OPA
  • Tool & Technique
    • ★★ Communication requirement analysis
      • 이해관계자가 원하는 정보의 가치, 내용, 형식을 분석
      • 의사소통 라인(채널 수) = N(N-1) / 2 >>>> (N은 이해관계자 수) PM도 포함 됨
    • Communication technology
    • ★ Communication models
      • 가장 큰 노이즈는 Distance 임
    • ★★★ Communication methods - 계속 나오는 문제임.
      • Page 295 참조
      • 3가지
        • Interactive : 상호간 Communication. 가장 정확한 의사소통 방법
          • Meeting, Phone calls, Instant messaging, video conferencing
        • Pull : 많은 양의 의사전달, 많은 이해관계자 일 경우임. 당사자가 필요에 의해서만 당기는 것
          • Intranet sites, e-learning, lessons learned databases, knowledge repositories
        • Push : 일방적 전달
          • Letters, memos, reports, emails, faxes, voice mails, blogs, press releases
    • ★★ Communication Skills
      • 공식 문서(Formal written) - 프로젝트계획서, 계약문서, 공문, Change Request
      • 공식 구두(Formal verbal) - 착수회의, 중간보고, 프리젠테이션, 고객참석/형식이 갖춰진 곳
      • 비공식 문서(Informal written) - 메모, 전자우편
      • 비공식 구두(Informal verbal) - 회의, 일상적 대화
    • Meetings
  • Output
    • Communication Management Plan
      • 의사소통 관리 계획서는 주로 다음의 내용을 포함함
        • ★ 기밀 정보 공개의 승인을 담당하는 책임자
        • ...
    • Project Document updates

       

10.2 Manage Communications

  1. Input
    1. Communication Management Plan
    2. Work performance report
    3. EEF
    4. OPA
  2. Tool & Technique
    1. Communication technology
    2. Communication Model
    3. Communication Method
    4. Information management system
    5. Performance reporting
  3. Output
    1. Project Communications (의사소통 - 배포)
    2. Project management Plan updates
    3. Project documents updates
    4. OPA Updates

       

10.3 Control Communications

  1. Input
    1. Project management plan
    2. Project Communications
    3. Issue log
    4. Work performance data
    5. OPA
  2. Tool & Technique
    1. Information management system
    2. Expert judgment
    3. Meetings
  3. Output
    1. Work performance information
    2. Change requests
    3. Project management plan updates
    4. Project documents updates
    5. OPA Updates
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